開封市市場監(jiān)督綜合行政執(zhí)法支隊（開封市場監(jiān)管局執(zhí)法隊）
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，開封市民張女士專程來到河南省開封市市場監(jiān)督管理局產(chǎn)城融合示范區(qū)分局，市市將一面印有“耐心傾聽、場監(jiān)場監(jiān)迅速響應(yīng)、督綜隊開隊依法執(zhí)行、合行YYDS”的政執(zhí)執(zhí)法錦旗送至工作人員手中，以此表達(dá)對分局高效處理消費(fèi)糾紛 【下載黑貓投訴客戶端】
、法支封市維護(hù)群眾合法權(quán)益的管局誠摯謝意今年8月中旬，張女士的開封家人在西姜寨鎮(zhèn)某商戶購買蜂蜜等商品后，因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量及商家營銷方式存在疑慮，市市于9月1日到店溝通退貨事宜，場監(jiān)場監(jiān)期間發(fā)生爭執(zhí)隨后，督綜隊開隊張女士來到分局投訴該商家拒絕退貨行為，合行并請求對其營銷活動予以調(diào)查。政執(zhí)執(zhí)法
接到投訴后，法支封市分局高度重視、迅速響應(yīng)，由副局長任武學(xué)帶隊第一時間赴涉事商家開展實(shí)地核查，本著實(shí)事求是的工作原則，全面查驗(yàn)產(chǎn)品進(jìn)貨來源、票證資質(zhì)及營銷宣傳內(nèi)容經(jīng)查，該商戶經(jīng)營資質(zhì)齊全，未發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為，并能提供所售商品的進(jìn)貨憑證和合格證明。
執(zhí)法人員堅持法治原則與柔性執(zhí)法相結(jié)合，現(xiàn)場組織雙方調(diào)解，最終商家同意對未拆封商品作退貨處理，糾紛得到圓滿解決以此為契機(jī)，執(zhí)法人員還面對面向商家開展了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》等法律法規(guī)的宣講教育，引導(dǎo)其增強(qiáng)守法意識、規(guī)范明碼標(biāo)價、杜絕誤導(dǎo)宣傳，真正實(shí)現(xiàn)“處理一例、警示一批、規(guī)范一片”的執(zhí)法效果。
張女士對處理結(jié)果深表滿意，她認(rèn)為，分局工作人員服務(wù)態(tài)度好、響應(yīng)速度快、執(zhí)法水平高，充分體現(xiàn)出市場監(jiān)管部門為民解憂、依法履職的擔(dān)當(dāng)精神和專業(yè)能力下一步，產(chǎn)城融合示范區(qū)分局將繼續(xù)完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化對多次被投訴主體的分級分類監(jiān)管，推動維權(quán)流程標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)快速化、執(zhí)法規(guī)范化，切實(shí)筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，努力營造更加安全、公平、誠信的消費(fèi)環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
（來源：開封市市場監(jiān)管局）
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